Services de dépannage

Des mesures correctives sont nécessaires de temps à autre lorsque des problèmes imprévus surviennent. Hitachi Énergie s’engage à fournir des solutions de soutien qui répondent à vos besoins et à vos spécifications.

Pour corriger un problème dès que possible, notre service Réponse rapide vous offre le soutien d’un ingénieur Hitachi Énergie compétent avec accès immédiat aux solutions par voie de plusieurs options de soutien :

Téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : En cas de problème, le soutien téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 assure la sécurité d’une ligne d’assistance en tout temps par téléphone, par courriel ou même par messagerie instantanée. Une connexion rapide à un ingénieur Hitachi Énergie compétent et expert offre un accès direct aux solutions dont vous avez besoin immédiatement et vous fait gagner du temps précieux. Les incidents mineurs sont généralement résolus rapidement et, en cas de problème majeur, vous aurez le bon soutien dès le début.

À distance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : L’assistance à distance permet à vos ingénieurs Hitachi Énergie de commencer immédiatement le dépannage et de surveiller votre équipement à partir d’un emplacement à distance sécurisé dans le réseau Hitachi Énergie. L’assistance à distance est une caractéristique clé du point de vue de la gestion de la surveillance et de l’entretien correctif. De plus, être en mesure d’effectuer des analyses de données et d’avertisseurs du système vous aide à conserver une longueur d’avance.

Sur place, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : Le service d’entretien correctif sur place vous offre l’assurance que du personnel de relève qualifié Hitachi Énergie est disponible pour vous aider en cas de problème. En plus de communiquer avec le soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, le service garantit qu’un ingénieur de soutien arrivera sur place dans un délai convenu.