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Gerente de Excelência Operacional (Qualidade)

At Hitachi Energy our purpose is advancing a sustainable​ energy future for all. We bring power to our homes, schools, hospitals and factories. Join us and work with fantastic people, while learning and developing yourself on projects that have a real impact to our communities and society. Bring your passion, bring your energy, and be part of a global team that appreciates a simple truth: Diversity + Collaboration = Great Innovation

Assegurar a implementação de processos de melhoria contínua, eficiência operacional e produtividade na cadeia de valor, incluindo  orientação na manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade e suas certificações, visando melhorar a satisfação do cliente, fortalecer a marca Hitachi Energy no mercado, aumentar a competitividade e a rentabilidade da empresa em um ambiente de trabalho seguro e de acordo com os objetivos estratégicos, políticas e procedimentos estabelecidos.

Responsabilidades:

1. Definir e garantir a implementação da estratégia de Qualidade e Excelência Operacional (Q&OpEx) em linha com a estratégia Local/Regional/Global. Monitorar o progresso do plano estratégico e reportar os resultados nas ferramentas específicas (RELEX e Opex Analyser)

2. Atuar em conjunto com a Alta Gestão e gerentes de negócio para promover a cultura de qualidade e o atendimento à Política da Qualidade Hitachi Energy, bem como o cumprimento dos objetivos e metas da qualidade.

3. Analisar criticamente os indicadores (KPIs) de Q&OpEx coordenando ações de correção quando observados desvios em relação às metas estabelecidas. Suportar os gerentes de negócio nas análises críticas de seus indicadores de desempenho (KPIs) suportando a definição de ações de correção, quando necessário.
Atuar em conjunto com os gerentes de negócio para definir metas e alinhar prioridades para garantir a melhoria contínua da cadeia de valor. 

4. Garantir o atendimento das diretrizes e politicas relacionadas a retroalimentação do cliente (pesquisa de satisfação - NPS -  e atendimento de reclamações - CCRP). Gerenciar os treinamentos e definir estratégia de suporte aos usuários nas ferramentas específicas para retroalimentação do cliente. Gerenciar o processo de CCRP, como: performance (aceite e resolução no prazo), dias em abertos, análise e tomada de ação. Gerenciar, em conjunto com o account manager, o processo de NPS, como: análise e plano de ação para os cartões vermelhos. Reportar os resultados dos processos de retroalimentação de clientes para a  para a alta gestão, definir e implementar estratégias para a melhoria contínua dos índices de satisfação do cliente.

5.  Assegurar as Certificações de Qualidade para as unidades e negócios da empresa, garantindo o atendimento a todos os requisitos normativos e a liderança nas auditorias externas de certificação coordenando o envolvimento das diversas áreas internas no cumprimento de todas as etapas e atividades necessárias.

6. Avaliar continuamente os resultados obtidos nas certificações, bem como acompanhar a implementação dos planos de ação corretivos (se necessário),definindo, em conjunto com os responsáveis por cada área, o cronograma da ação e responsabilidades.

7. Gerenciar estratégias que visam aprimorar os processos de fabricação/ produção bem como os processos administrativos da área de negócios, como: mapeamento de processos, sistema de documentação da organização no que se refere a normas e procedimentos e controle de registros dos processos, implementação de metodologias de qualidade e OPEX, processos de controle de qualidade de produtos e serviços, controle da qualidade de fornecedores e processo de garantias e after care.

Seu Background:

  • Formação; Superior completo preferencialmente em Engenharia. Desejável Pós/MBA em gestão.
  • Inglês avançado/fluente.
  • Espanhol desejável.
  • Conhecimento de ferramentas de qualidade como: Six Sigma, 5S, Lean Manufacturing, PDCA, Kanban, e outros. Gestão de equipes e projetos.
  • Vivência em gestão de Projetos de Excelência Operacional. Conhecimento operacional dos processos dos negócios.
  • Responsável pelo cumprimento dos procedimentos e controles internos na sua área de atuação, e assegurar a aplicação e atualização dos procedimentos e controles internos, identificar e mitigar os riscos da operação.
Sede Guarulhos, São Paulo, Brazil
Tipo di lavoro Full time
Esperienza Management
Funzione lavorativa Quality Management
Contratto Regular
Data di pubblicazione 2024-02-20
Numero di riferimento R0043451
More about us

Hitachi Energy is a global technology leader that is advancing a sustainable energy future for all. We serve customers in the utility, industry and infrastructure sectors with innovative solutions and services across the value chain. Together with customers and partners, we pioneer technologies and enable the digital transformation required to accelerate the energy transition towards a carbon-neutral future. We are advancing the world’s energy system to become more sustainable, flexible and secure whilst balancing social, environmental and economic value. Hitachi Energy has a proven track record and unparalleled installed base in more than 140 countries. Headquartered in Switzerland, we employ around 40,000 people in 90 countries and generate business volumes of approximately $10 billion USD. www.hitachienergy.com