Servicios de resolución de problemas

Ocasionalmente, se necesitan medidas correctivas frente a problemas no programados. Hitachi Energy se compromete a suministrar soluciones de soporte que satisfagan sus necesidades y especificaciones.

Para rectificar un problema lo antes posible, nuestro servicio de respuesta rápida ofrece soporte a cargo de un ingeniero experto de Hitachi Energy con acceso inmediato a soluciones a través de varias opciones de asistencia:

Asistencia telefónica 24/7: en caso de problemas, el servicio de soporte telefónico, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brinda la seguridad de contar en todo momento con una línea directa de asistencia por teléfono, correo electrónico o incluso por mensajería instantánea. Conexión rápida con un ingeniero experto y calificado de Hitachi Energy que ofrece acceso directo a las soluciones que necesita de inmediato y permite ahorrar un tiempo preciado. Por lo general, los incidentes leves se resuelven rápidamente y, en caso de un problema importante, podrá contar con el soporte adecuado desde el principio.

Asistencia remota 24/7: el servicio de asistencia remota permite a los ingenieros de Hitachi Energy comenzar a resolver problemas de inmediato y supervisar los equipos desde una ubicación remota segura dentro de la red de Hitachi Energy. La asistencia remota es una característica clave desde la perspectiva de la gestión de supervisión y de mantenimiento correctivo. Además, la capacidad para realizar análisis de datos y alarmas del sistema ayuda a anticipar problemas.

Asistencia in situ 24/7: el servicio de mantenimiento correctivo in situ le ofrece la garantía de contar con personal calificado de Hitachi Energy de guardia para brindarle asistencia en caso de problemas. Junto con la asistencia disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, el servicio garantiza que un ingeniero de soporte acuda a las instalaciones en un período de tiempo acordado.