Ententes EnCompass™
Votre équipement énergétique à haute tension approche-t-il de la fin de sa durée de vie? Êtes-vous confronté au défi d’optimiser la performance du parc grâce à une disponibilité plus élevée?
Les ententes de service à la clientèle soutiennent le savoir-faire de l’entretien de votre équipement haute tension. En cas de défaillance, la réponse est très rapide, car l’entente comprend normalement les heures-personnes, les coûts de déplacement et le remplacement des composants stratégiques.
Le cadre de l’entente est fondé sur une matrice d’offres de services haute tension. Vous pouvez choisir parmi la gamme de services de soutien Hitachi Énergie en fonction de vos besoins réels au moment de conclure une entente de service avec Hitachi Énergie. Les services fournis vont d’un point de contact unique simple à des services d’ingénierie de produits complets complexes.
Si vous êtes un utilisateur d’EnCompass Agreements, veuillez vous connecter ci-dessous. Si vous n’êtes pas un utilisateur, mais que vous êtes intéressé par des accords, veuillez contacter votre représentant de service Hitachi Énergie local, indiqué au bas de cette page.
Pourquoi Hitachi Énergie?
Cela dépend souvent de l’importance des différents aspects de votre équipement pour votre entreprise. Combien cela coûterait-il si vous aviez une défaillance ou combien cela vous coûterait en perte de productivité.
- Le service haute tension fournit des contrats de service allant d’un point de contact unique à un scénario complet assurant la disponibilité et la fiabilité du système d’électrification
- En fonction du profil de votre entreprise, vous pouvez choisir le niveau de soutien demandé dans le portefeuille de services Hitachi Énergie, en l’adaptant à vos besoins spécifiques au moment de conclure une entente de soutien à la clientèle
- Des contrats sont disponibles pour répondre à tous les types de clients, avec une portée et un niveau de service adaptés à tous les besoins
Niveau d’entrée | Niveau 1 | Niveau 2 | Niveau 3 | |
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Services de développement des compétences | Présentation du produit | Formation de base | Formation avancée | Formation spécifique au client |
Services d’urgence | Point de contact unique | Soutien technique dans les délais de réponse convenus | Analyse des défauts sur site dans le délai de réponse convenu | La réparation sur place commence dans le délai de réponse convenu |
Diagnostic et évaluation de l’état | Évaluation initiale de l’état | Inspection périodique | Services de surveillance de l’état (à distance) | Évaluation de l’état sur place (diagnostics) |
Services d’auto-entretien | Accès au portail Power Care | Manuels en ligne | Rapport d’état du cycle de vie de base installé | Gestion des pièces de rechange |
Prestation de services d’entretien | Évaluation des besoins en entretien | Activités d’entretien standard | Activités d’entretien avancées | Prolongation de la garantie |