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Customer Success Team Lead

Are you a customer-focused leader with a passion for operational excellence and team development? Join Hitachi Energy as our Customer Success Team Lead and take the lead in delivering a world-class customer experience across our power and distribution components portfolio.

Based in Alamo, TN, you’ll manage a team dedicated to post-order operations for key market segments including utilities, OEMs, and internal transformer factories. From order acceptance through shipment and after-market support, your leadership will ensure seamless execution, customer satisfaction, and continuous improvement.
Responsible to ensure compliance with applicable external and internal regulations, procedures and guidelines.

If you thrive in a fast-paced environment, enjoy building strong internal and external partnerships, and want to make a real impact in a global organization committed to sustainability and innovation, this is your opportunity.

How You’ll Make an Impact

  • Lead and guide the Customer Success team in managing order entry and fulfillment.

  • Drive the “clean order” initiative to improve order accuracy and reduce processing time.

  • Collaborate with engineering to enhance drawing management and ensure timely submittals.

  • Champion the change order process and foster strong internal partnerships.

  • Support manufacturing goals by reducing shipping holds and improving on-time delivery.

  • Implement checkpoints in the sales cycle to ensure readiness for production and shipment.

  • Serve as the voice of the customer, driving initiatives that improve satisfaction and NPS.

  • Communicate effectively with internal teams and external customers to resolve issues.

Your Background

  • Bachelor’s degree or equivalent experience.

  • Proven experience in customer success, order management, or operations leadership.

  • Strong understanding of transformer components and manufacturing processes.

  • Excellent communication, problem-solving, and project coordination skills.

  • Ability to lead teams and collaborate across departments.

  • Experience with ERP systems and continuous improvement methodologies.

More About Us

  • At Hitachi Energy, we’re committed to powering a sustainable future through innovation and collaboration.

  • We offer global career growth, continuous learning, and a culture that values integrity, safety, and inclusion.

  • Join a team where your leadership drives real-world impact and customer success.

Lieu Alamo, Tennessee, United States of America
Type d'emploi Full time
De l'expérience Management
Fonction du poste Customer Service & Contact Center Operations
Contrat Regular
Date de publication 2026-04-09
Numéro de réference R0125919

À propos d’Hitachi Énergie

Chef de file mondial dans le secteur des technologies, Hitachi Énergie a à cœur de promouvoir un avenir énergétique durable pour tous. Nous proposons à nos clients dans les secteurs des services publics, de l’industrie et de l’infrastructure nos solutions et services novateurs sur l’ensemble de la chaîne de valeur. En collaboration avec nos clients et nos partenaires, nous produisons des technologies d’avant-garde pour assurer la transformation numérique nécessaire à l’accélération de la transition énergétique vers un avenir carboneutre. Nous faisons progresser le système énergétique mondial pour qu’il devienne plus durable, plus flexible et plus sûr tout en équilibrant les valeurs sociales, environnementales et économiques. Hitachi Énergie a fait ses preuves et possède une base d’installation inégalée dans plus de 140 pays. Basée en Suisse, nous employons environ 40 000 personnes dans 90 pays et générons des volumes d’affaires d’environ 10 milliards de dollars américains. www.hitachienergy.com

Hitachi Énergie est un employeur souscrivant au principe d’égalité d’accès à l’emploi (EEO) et d’action positive encourageant la diversité en milieu de travail. Nous vous invitons à postuler et nous voulons que vous sachiez que tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, aux croyances, à la couleur, à l’ascendance, à la religion, au sexe, à l’origine nationale, au statut de citoyen, à l’âge, à l’orientation sexuelle, à l’identité sexuelle, à l’invalidité, à l’état matrimonial, au statut de congé familial pour raison médicale, au statut d’ancien combattant protégé ou à toute autre caractéristique protégée par la loi. Pour en savoir plus sur vos droits en matière d’égalité d’accès à l’emploi en tant que demandeur, veuillez visiter les sites Web suivants ici et ici. Les anciens combattants protégés et les personnes qualifiées ayant un handicap peuvent demander un accommodement raisonnable si vous êtes incapable ou limité dans votre capacité à utiliser ou à accéder au site de carrière d’Hitachi Énergie en raison de votre handicap. Vous pouvez demander des accommodements raisonnables en appelant un représentant des RH d’Hitachi Énergie au 1-888-504-2007 ou en envoyant un courriel à : [email protected]. Les curriculum vitæ et les demandes ne seront pas acceptées de cette façon.