The Opportunity

Join Hitachi Energy as a Customer Quality Engineer and play a pivotal role in support and analysis of customer failures and identification of improvement opportunities. You will interact with all levels from senior management to the shop floor and bring the voice of the customer into the organization. You’ll collaborate across teams, inspire a culture of continuous improvement, and ensure our products and processes meet the highest standards. This is your chance to make a meaningful impact on a global organization committed to sustainability and innovation.

For our team, helping customers all over the world to ensure a successful transition to a de-carbonized economy, by improving the efficiency and resilience of the electrical grid, saving resources and reducing carbon emissions gives our work a powerful sense of purpose. Understanding the full potential of our technology and how it supports our customer needs is highly rewarding.

In addition, by staying close to our customers and listening to their needs, we deliver products, services and solutions of the highest quality. In our organization, we take ownership in continuously improving our products and processes – inspiring us to collaborate towards making a real impact in what we do.

Does this spark your interest? If you have experience in quality management, project management, product development or engineering in the high voltage sector, apply today and join our team.

How You’ll Make an Impact

Lead root cause analysis of failures on High Voltage Products and methodical problem-solving efforts for the Non-conformances reported by internal or external customers.
Coordinate customer complaints and ensure a fast and sustainable solution to customer issues.
Provides reporting proactively on a regular basis to the customers and to the stakeholders about the status of the RCA, containment/correction, corrective and preventive actions
Adheres to the KPIs and timelines that are defined by the Customer Care Response Process (CCRP) and ensures that the targets are met. Provides relevant data analysis to evaluate the performance of issue resolution process in terms of speed and customer satisfaction
Actively participates in identifying lessons learned from customer quality incidents and non-conformance reports. Document these lessons within the data system specified by the BU QMS, including root causes, corrective and preventive actions.
Provide technical support for and / or coordinate on-site investigations
Identify improvements and drive the implementation, guide and instruct Operations team regarding customer's feedback and expectations on product/system/service quality by analyzing the field failures and historical events.
Prepare method statements for troubleshooting cases

Your Background

Bachelor’s degree in technical field (or associate’s degree with appropriate experience)
Knowledge of high voltage products or electrical power systems is desirable
Background in quality function, engineering, manufacturing, product development, or project management
Ability / experience communicating and resolving complex customer issues
Proficiency with multiple computer systems such as MS Office, SAP, SharePoint
Fluent English skills and any other language are beneficial but not required
Experience in quality management and / or project management will be considered a plus
Good communication and cultural sensitivity
Willingness to travel if needed (max. 10%)

Appliquer maintenant

Current employees apply here

Lieu	Hunker, Pennsylvania, United States of America
Type d'emploi	Full time
De l'expérience	Experienced
Fonction du poste	Quality Management
Contrat	Regular
Date de publication	2026-04-20
Numéro de réference	R0118129

À propos d’Hitachi Énergie

Chef de file mondial dans le secteur des technologies, Hitachi Énergie a à cœur de promouvoir un avenir énergétique durable pour tous. Nous proposons à nos clients dans les secteurs des services publics, de l’industrie et de l’infrastructure nos solutions et services novateurs sur l’ensemble de la chaîne de valeur. En collaboration avec nos clients et nos partenaires, nous produisons des technologies d’avant-garde pour assurer la transformation numérique nécessaire à l’accélération de la transition énergétique vers un avenir carboneutre. Nous faisons progresser le système énergétique mondial pour qu’il devienne plus durable, plus flexible et plus sûr tout en équilibrant les valeurs sociales, environnementales et économiques. Hitachi Énergie a fait ses preuves et possède une base d’installation inégalée dans plus de 140 pays. Basée en Suisse, nous employons environ 40 000 personnes dans 90 pays et générons des volumes d’affaires d’environ 10 milliards de dollars américains. www.hitachienergy.com

Hitachi Énergie est un employeur souscrivant au principe d’égalité d’accès à l’emploi (EEO) et d’action positive encourageant la diversité en milieu de travail. Nous vous invitons à postuler et nous voulons que vous sachiez que tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, aux croyances, à la couleur, à l’ascendance, à la religion, au sexe, à l’origine nationale, au statut de citoyen, à l’âge, à l’orientation sexuelle, à l’identité sexuelle, à l’invalidité, à l’état matrimonial, au statut de congé familial pour raison médicale, au statut d’ancien combattant protégé ou à toute autre caractéristique protégée par la loi. Pour en savoir plus sur vos droits en matière d’égalité d’accès à l’emploi en tant que demandeur, veuillez visiter les sites Web suivants ici et ici. Les anciens combattants protégés et les personnes qualifiées ayant un handicap peuvent demander un accommodement raisonnable si vous êtes incapable ou limité dans votre capacité à utiliser ou à accéder au site de carrière d’Hitachi Énergie en raison de votre handicap. Vous pouvez demander des accommodements raisonnables en appelant un représentant des RH d’Hitachi Énergie au 1-888-504-2007 ou en envoyant un courriel à : [email protected]. Les curriculum vitæ et les demandes ne seront pas acceptées de cette façon.