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Entente de partenariat avec RelCare
Service Grid-eMotion ®

Expertise mondiale pour votre parcours vers la mobilité électronique

Services pour les solutions de recharge Grid-eMotion ®

La gestion d’une infrastructure de recharge peut être difficile. Vous pourriez avoir besoin de plus de compétences électriques internes, avoir des préoccupations concernant les coûts du cycle de vie ou craindre des pannes imprévues. Les services d’Hitachi Énergie pour les solutions de recharge Grid-eMotion® peuvent vous aider à relever ces défis, vous donnant accès à une vaste gamme de services pour votre installation et vos besoins spécifiques. Nos services traitent de la disponibilité des chargeurs et des pannes imprévues et atténuent les défaillances en identifiant les problèmes tôt et en optimisant les dépenses d’entretien. 
En tant que chef de file mondial dans le secteur des réseaux électriques avec un écosystème de partenaires, Hitachi Énergie a une capacité unique à répondre aux problèmes d’entretien ou de réparation locaux liés aux solutions de recharge Grid-eMotion®. Nos ingénieurs de service sont hautement qualifiés, ayant atteint les plus hauts niveaux d’expertise électrique en LV, HT, Systèmes de commande et TI pour prendre en charge les solutions de charge Grid-eMotion®. En plus de l’équipe locale, l’équipe mondiale d’experts des services Grid-eMotion® se consacre au soutien des installations dans le monde entier grâce à notre offre de services avancés.

Le portefeuille d’Hitachi Énergie vous donne accès à une vaste gamme de services pour votre installation et vos besoins spécifiques.

Réactif

Service rapide et flexible pour maximiser la disponibilité de l’équipement.

Proactif

Fiabilité et accès améliorés à des services et à une expertise de haute qualité.

Prescriptif

Connaissance et expertise pour optimiser et prolonger la durée de vie de l’équipement.

Notre offre

La conception pionnière et l’expertise électrique approfondie d’Hitachi Énergie offrent des solutions et des services de recharge de parc fiables qui grandissent avec vous. Nous sommes votre partenaire stratégique unique qui orchestre votre parcours en matière de VE, offrant des solutions intégrées dans l’ensemble de la chaîne de valeur des VE.

Soutien technique à distance

Les services de soutien à distance offrent aux clients une ligne d’assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour signaler les problèmes liés à l’infrastructure de recharge. Une fois le problème signalé, un ingénieur qualifié d’Hitachi Énergie fera un suivi auprès du client dans un délai convenu pour lancer le dépannage. Les services peuvent inclure des diagnostics d’erreur, la réinitialisation du chargeur et le soutien du fabricant d’équipement d’origine. 

Réalité augmentée (RA)

La RA, en complément de l’assistance à distance traditionnelle, permet un dépannage plus efficace des annotations de RA et des émissions de documentation pendant un appel vidéo en direct. La rétroaction instantanée et l’augmentation du contenu de l’information fournie par AR peuvent réduire le besoin d’envoyer un technicien sur place et améliorer l’efficacité globale pour la résolution des problèmes.

Soutien sur place

Le service d’assistance sur place offre l’assurance que des ingénieurs Hitachi Énergie qualifiés ou des partenaires Hitachi Énergie sont disponibles pour offrir une assistance sur place en cas de problème. Les ingénieurs de service atteindront votre infrastructure dans un délai convenu pour un dépannage supplémentaire ou pour mettre en œuvre des mesures de résolution ou d’atténuation du problème que vous rencontrez.

Entretien préventif

Hitachi Énergie fournit des services d’entretien préventif dans le cadre d’un contrat de service. Les ingénieurs d’Hitachi Énergie ou les partenaires d’Hitachi Énergie atteindront votre site et effectueront les activités d’entretien nécessaires conformément à votre budget et à vos contraintes de temps, ainsi qu’au plan d’entretien préventif de votre équipement. 

Formation

Hitachi Énergie offre une formation de base pour permettre aux techniciens du client d’utiliser correctement l’équipement et d’effectuer les activités essentielles de diagnostic et de dépannage. Les formations comprennent des leçons de théorie et de pratique. Une formation plus avancée est également disponible sur demande. 

Pièces de rechange

Les pièces de rechange sont un élément essentiel des Services de Réponse rapide. Hitachi Énergie sera votre canal unique pour déterminer et fournir les pièces nécessaires à votre système, ce qui vous permettra d’effectuer un entretien correctif rapide et efficace, et donc de réduire le temps d’arrêt global de votre équipement. 

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