Service Suite: Mobiles Workforce Management für wichtige Branchen

Versorgungsunternehmen stehen bei der Verwaltung des Außendienstes und der Mitarbeitereffizienz vor erheblichen Herausforderungen. Diese Herausforderungen können zu erhöhten Betriebskosten, ineffizienter Ressourcenzuweisung und suboptimalem Kundenservice führen. Angesichts des wachsenden regulatorischen und öffentlichen Drucks, der Budgetbeschränkungen und der Notwendigkeit einer verbesserten Servicezuverlässigkeit müssen Unternehmen innovative Lösungen finden, um ihren Außendienst effektiv zu verwalten. 

Service Suite wurde speziell für diese Herausforderungen entwickelt und bietet eine umfassende, modulare Lösung zur Optimierung des Workforce Managements. Dieses End-to-End-System hilft Außendienst- und Versandpersonal , intelligenter zu arbeiten, proaktiv Kunden zu bedienen und Vermögenswerte vor Ort zu pflegen. Durch die Rationalisierung von Dispatch, Terminplanung und Workflow-Design stellt Service Suite sicher, dass Aufgaben beim ersten Mal korrekt und mit den richtigen Ressourcen erledigt werden, was die Gesamteffizienz erhöht und die Betriebskosten senkt.

Umfassende Anpassung für komplexe Workflows ermöglichen 
Dank der umfangreichen Domänenfunktionalität und der flexiblen Architektur können Versorgungsunternehmen Workflows, Formulare und mobile Erlebnisse an die individuellen betrieblichen Anforderungen anpassen. 
 

Unterstützung von Langzeit- und Notfallarbeiten 
Kümmert sich um eine Vielzahl von Arbeiten, von der geplanten Wartung bis zur Ausfallreaktion, um sicherzustellen, dass die Crews sowohl geplante als auch reaktive Aufgaben effizient verwalten können.

Aufrechterhaltung der Betriebsstabilität 
Als ausgereifte und bewährte Lösung bietet die Service Suite eine stabile Anwendung, die auch bei der Weiterentwicklung der Arbeit weiterhin geschäftskritische Vorgänge unterstützt. 
 

Nahtlose Integration in Unternehmenssysteme 
Mit jahrzehntelanger erfolgreicher Integration in die Versorgungsunternehmen unterstützt Service Suite Verbindungen zu HR-, Gehaltsabrechnungs-, Abrechnungs- und Anlagenwartungssystemen und ermöglicht so eine durchgängige Prozesskontinuität. 
 

Steigern Sie die Sicherheit und Compliance vor Ort 
Die SOS-Notfalltaste, die Workflow-gesteuerten Sicherheitsprüfungen und  Mobilitätsfunktionen verbessern die Sichtbarkeit und Reaktionsfähigkeit im Außendienst.

Konfiguration
Ein intuitives, benutzerfreundliches Modul, mit dem Kunden das System einrichten und verwalten, die Bereitstellung und die „Zeit bis zum ROI“ verkürzen und das Projektrisiko und die Komplexität reduzieren.

Prognose
Ermöglicht eine transparente und genaue Personalplanung und die Abwägung der Arbeitsanforderungen.

Terminbuchung
Unabhängig davon, ob die Buchung über ein Callcenter oder über ein Self-Service-Portal erfolgt, ist die Buchung schnell, einfach und basierend auf konfigurierbaren Geschäftsanforderungen optimiert.

Planung
Hilft Versorgungsunternehmen, die Arbeit beim ersten Mal und mit den richtigen Ressourcen ordnungsgemäß zu erledigen, indem sie Arbeit für optimale Effizienz planen und sequenzieren.

Versand
Automatisiert den Auftragsvergabeprozess und ermöglicht es Ihnen, proaktiv in Echtzeit auf Notfallsituationen zu reagieren.

Mobilität
Von robusten Notebooks bis hin zu den neuesten Tablets und Smartphones – mit der funktionalsten und intuitivsten mobilen Anwendung der Branche können Sie im Außendienst arbeiten.

Überwachung des Arbeitsfortschritts
Echtzeit-Transparenz des Arbeitsfortschritts, damit Außendienstmitarbeiter und Ressourcen effektiv verwaltet werden können.

Berichterstattung und Analyse
Alle Stellendaten stehen für Offline-Berichte und -Analysen zur Verfügung, um die Betriebsplanung und Entscheidungsfindung zu verbessern

Stromversorger
Service Suite wurde speziell für Stromversorger entwickelt und unterstützt den Außendienst bei der Übertragung und Verteilung. Die Lösung ermöglicht die Wiederherstellung, Inspektion und Wartung von Ausfällen mit Echtzeitversand, mobiler Ausführung und Compliance-Tracking.

Wasser- und Abwasserversorger
Die Software wird von kommunalen und regionalen Wasserversorgern zur Verwaltung von Serviceaufträgen, Notfallreparaturen und Infrastrukturinspektionen verwendet und unterstützt mobile Crews mit GPS-fähigem Routing und Sequenzierung für eine effiziente Außendienstabdeckung.

Kommunikationsdienstleister
Die Service Suite wurde ursprünglich für Telekommunikationsunternehmen entwickelt und unterstützt Installations-, Wartungs- und Kundenservice-Workflows für Breitband- und Glasfasernetzwerke. Die Lösung lässt sich in CIS-Systeme integrieren, um Serviceanfragen und den Versand zu rationalisieren.

Gasversorger
Die Service Suite-Software für den Außendienst ermöglicht die sichere und konforme Ausführung von Gasdienstaufträgen, Leckuntersuchungen und Notfallmaßnahmen. Integrierte Module unterstützen regulatorische Berichterstattung und mobile Dokumentation.

Auftragnehmer und Außendienst
Die mobile Arbeitsmanagementsoftware wird von Drittanbietern zur Verwaltung von Arbeitskräften über mehrere Kunden und Regionen hinweg bereitgestellt und unterstützt die flexible Erstellung von Arbeitsaufträgen, SLA-Tracking und Leistungsanalysen.