Suite de servicios: Gestión de la fuerza laboral móvil para industrias esenciales

Las empresas de servicios públicos enfrentan desafíos significativos en la gestión de las operaciones de campo y la eficiencia de la fuerza laboral. Estos desafíos pueden conducir a un aumento de los costos operativos, una asignación de recursos ineficiente y un servicio al cliente subóptimo. Con las crecientes presiones regulatorias y públicas, las limitaciones presupuestarias y la necesidad de una mayor confiabilidad del servicio, las organizaciones deben encontrar soluciones innovadoras para gestionar sus operaciones de campo de manera efectiva. 

Service Suite está diseñado específicamente para abordar estos desafíos al proporcionar una solución integral y modular diseñada para optimizar la gestión de la fuerza laboral. Este sistema de extremo a extremo ayuda a las operaciones de campo y al personal de despacho a trabajar de manera más inteligente, atendiendo proactivamente a los clientes y manteniendo los activos en el campo. Al optimizar el diseño de despacho, programación y flujo de trabajo, Service Suite garantiza que las tareas se completen correctamente la primera vez, con los recursos adecuados, lo que mejora la eficiencia general y reduce los costos operativos.

Habilitar una personalización profunda para flujos de trabajo complejos 
La funcionalidad de dominio enriquecido y la arquitectura flexible permiten a las empresas de servicios públicos personalizar flujos de trabajo, formularios y experiencias móviles para satisfacer necesidades operativas únicas. 
 

Apoyar el trabajo de ciclo largo y de emergencia 
Maneja una amplia gama de trabajos, desde el mantenimiento programado hasta la respuesta ante cortes, lo que garantiza que las cuadrillas puedan gestionar las tareas planificadas y reactivas de manera eficiente.

Mantener la estabilidad operativa 
Como una solución madura y comprobada, Service Suite ofrece una aplicación estable que continúa respaldando las operaciones de misión crítica incluso a medida que el trabajo continúa evolucionando. 
 

Integre perfectamente con los sistemas empresariales 
Con décadas de integraciones exitosas entre servicios públicos, Service Suite admite conexiones a sistemas de RR. HH., nómina, facturación y mantenimiento de planta, lo que permite la continuidad del proceso de extremo a extremo. 
 

Impulsar la seguridad y el cumplimiento en el campo 
El botón de emergencia SOS, las verificaciones de seguridad impulsadas por el flujo de trabajo y las funciones de movilidad mejoran la visibilidad y la capacidad de respuesta en el campo.

Configuración
Un módulo intuitivo y fácil de usar que los clientes utilizan para configurar y administrar el sistema, lo que acorta la implementación y el “tiempo hasta el retorno de la ROI” y reduce el riesgo y la complejidad del proyecto.

Previsión
Permite la planificación transparente y precisa de la fuerza laboral y el equilibrio de los requisitos de trabajo.

Reserva de cita
Ya sea que la reserva sea realizada por un centro de llamadas o mediante un portal de autoservicio, la reserva es rápida, fácil y optimizada en función de los requisitos comerciales configurables.

Programación
Ayuda a las empresas de servicios públicos a realizar el trabajo correctamente la primera vez, y con los recursos adecuados, mediante la programación y secuenciación del trabajo para una eficiencia óptima.

Despacho
Automatiza el proceso de asignación de pedidos y le permite responder proactivamente a situaciones de emergencia en tiempo real.

Movilidad
Desde computadoras portátiles resistentes hasta las tabletas y teléfonos inteligentes más recientes, ejecute el trabajo en campo con la ayuda de la aplicación móvil más funcional e intuitiva de la industria.

Monitoreo del progreso del trabajo
Visibilidad en tiempo real del progreso del trabajo para que las cuadrillas de campo y los recursos puedan gestionarse de manera efectiva.

Informes y análisis
Todos los datos del trabajo están disponibles para informes y análisis fuera de línea para mejorar la planificación de operaciones y la toma de decisiones

Servicios públicos eléctricos
Service Suite está diseñado específicamente para las empresas de electricidad, lo que respalda las operaciones de campo en toda la transmisión y distribución. Permite la restauración, las inspecciones y el mantenimiento de cortes con despacho en tiempo real, ejecución móvil y seguimiento de cumplimiento.

Servicios públicos de agua y aguas residuales
Nuestro software, utilizado por las empresas de servicios públicos de agua municipales y regionales para gestionar pedidos de servicio, reparaciones de emergencia e inspecciones de infraestructura, admite cuadrillas móviles con enrutamiento y secuenciación habilitados para GPS para una cobertura de campo eficiente.

Proveedores de servicios de comunicaciones
Diseñado originalmente pensando en las telecomunicaciones, Service Suite admite flujos de trabajo de instalación, mantenimiento y servicio al cliente para redes de banda ancha y fibra. Se integra con los sistemas CIS para agilizar las solicitudes de servicio y el despacho.

Servicios públicos de gas
El software de servicio de campo de servicios públicos de Service Suite permite la ejecución segura y conforme de órdenes de servicio de gas, investigaciones de fugas y respuesta ante emergencias. Los módulos integrados admiten informes regulatorios y documentación móvil.

Servicios de contratistas y de campo
Implementado por proveedores de servicios externos para gestionar la fuerza laboral en múltiples clientes y geografías, nuestro software de gestión de trabajo móvil admite la creación de órdenes de trabajo flexibles, el seguimiento de SLA y el análisis de rendimiento.