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Service Suite

Gestion du personnel mobile pour les secteurs essentiels

La solution Service Suite est expressément conçue pour le secteur des services publics et les fournisseurs de services de communication. Elle vise à aider les opérations sur le terrain et le personnel de répartition à « faire plus avec moins », en travaillant plus intelligemment pour servir les clients de manière proactive et pour maintenir les actifs sur le terrain, tout en réduisant considérablement les coûts d’exploitation et en améliorant le service à la clientèle. Service Suite est une solution de bout en bout qui automatise l’ensemble du cycle de maintenance des actifs et de service à la clientèle, de la prise de décision à court terme dans le centre de contrôle à la planification de la maintenance à long terme au sein des services de soutien. Service Suite prend en charge tous les types de travaux qui doivent être effectués sur le terrain, qu’il s’agisse d’ordres de service des clients, de travaux d’entretien et d’inspection de routine ou de projets de construction plus complexes.

Caractéristiques clés

  • Configuration - Un module intuitif et facile à utiliser dont les clients se servent pour configurer et gérer le système, ce qui raccourcit le temps requis pour le déploiement et la rentabilisation des investissements, et réduit les risques et la complexité du projet.
  • Prévision - Permet une planification transparente et précise de l’effectif et l’équilibrage des exigences liées au travail.
  • Prise de rendez-vous - Qu’il s’agisse d’un centre d’appels ou d’un portail en libre-service, la prise de rendez-vous est rapide, facile et optimisée en fonction d’exigences commerciales configurables.
  • Programmation - Aide les services publics à faire le travail correctement du premier coup, avec les bonnes ressources, en effectuant la programmation et l’ordonnancement des travaux de manière à atteindre une efficacité optimale.
  • Répartition - Automatise le processus d’attribution des ordres et permet de répondre de manière proactive aux situations d’urgence en temps réel.
  • Mobilité - À l’aide d’ordinateurs portables robustes et des plus récents téléphones intelligents et tablettes, exécutez vos travaux sur le terrain à l’aide de l’application mobile la plus fonctionnelle et la plus intuitive du secteur.
  • Suivi de l’avancement des travaux - Visibilité en temps réel de l’avancement des travaux afin de pouvoir gérer efficacement les équipes et les ressources sur le terrain.
  • Rapports et analyses - Toutes les données relatives aux tâches sont disponibles pour la production de rapports et d’analyses hors ligne afin d’améliorer la planification des opérations et la prise de décisions.

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