Service Suite：重要産業向けモバイルワークフォース管理

公益事業は、現場の運営と労働力の効率管理において大きな課題に直面しています。こうした課題は、運用コストの増加や非効率なリソース配分、顧客サービスの低下につながる可能性があります。規制強化や社会的プレッシャーの高まり、予算の制約、そしてサービス信頼性の向上ニーズを背景に、企業はフィールド業務を効果的に管理するための革新的なソリューションを求められています。 

Service Suite は、 ワークフォース管理 を最適化するために設計された包括的なモジュラーソリューションを提供することで、これらの課題に対処するために構築されています。このエンドツーエンドのシステムは、フィールド業務担当者やディスパッチ担当者がよりスマートに働けるよう支援し、顧客へのプロアクティブなサービス提供や現場資産の維持管理を実現します。人員派遣、スケジューリング、ワークフロー設計を効率化することで、Service Suite は必要なリソースを適切に割り当て、作業を一度で正しく完了できるよう支援します。これにより、全体の業務効率が向上し、運用コストの削減につながります。

複雑なワークフローの詳細なカスタマイズが可能 
豊富なドメイン機能と柔軟なアーキテクチャにより、 ユーティリティ企業はワークフロー、フォーム、モバイルエクスペリエンスをカスタマイズして、独自の運用ニーズに対応できます。 
 

長時間のサイクルおよび緊急作業をサポート 
定期メンテナンス から停電対応まで、幅広い作業を処理し、作業員 が計画されたタスクと事後対応タスクの両方を効率的に管理できるようにします。

運用の安定性を維持 
実績に裏打ちされた成熟したソリューションである Service Suite は、業務が進化し続ける中でも、ミッションクリティカルなオペレーションを継続的に支える安定したアプリケーションを提供します。 
 

エンタープライズシステムとシームレスに統合 
ユーティリティ業界で数十年にわたり数多くのシステム統合を成功させてきた Service Suite は、人事、給与、請求、設備保全システムとの連携をサポートし、エンドツーエンドで途切れない業務プロセスを実現します。 
 

現場の安全性とコンプライアンスの向上 
 SOS緊急ボタン、 ワークフロー主導の安全チェック 、 モビリティ 機能により、現場での可視性と応答性 が向上します。

構成
お客さまがシステムのセットアップと管理に使用する直感的で使いやすいモジュールで、展開とROIまでの時間を短縮し、プロジェクトのリスクと複雑さを軽減します。

予測
透明で正確な人員計画と作業要件のバランスを可能にします。

予約
コールセンター経由でもセルフサービスのポータル経由でも、予約はスピーディーかつ簡単。設定可能なビジネスルールに基づいて最適化されます。

スケジュール
作業を最適な効率でスケジューリングし、適切なリソースを確保することで、ユーティリティ事業者が一度で正確に作業を完了できるよう支援します。

人員派遣
作業指示の割り当てプロセスを自動化し、緊急時にもリアルタイムでプロアクティブに対応できるようにします。

モビリティ
堅牢なノートブックから最新のタブレット、スマートフォンまで、業界で最も多機能で直感的なモバイルアプリを使って、現場での作業をスムーズに遂行できます。

作業進捗監視
作業の進捗状況をリアルタイムで可視化し、現場作業員とリソースを効果的に管理できるようにします。

レポートと分析
すべての作業データはオフラインでも参照・レポート・分析が可能で、業務計画や意思決定の高度化に役立ちます。

電力事業者
Service Suite は電力事業者向けに特化して設計されており、送電から配電まで、フィールド業務全体を幅広くサポートします。リアルタイムのディスパッチ、モバイルでの作業実行、そしてコンプライアンス追跡により、停電復旧、点検、保守作業を効率的に実施できます。

水道および廃水ユーティリティ
当社のソフトウェアは、市営および地域の上下水道事業者に活用されており、サービスオーダー、緊急修理、インフラ点検の管理を支援します。GPS を活用したルーティングと作業順序最適化により、モバイルクルーの現場対応を効率化します。

通信サービスプロバイダー
当初は通信を念頭に置いて設計された Service Suite は、ブロードバンドおよびファイバー・ネットワークのインストール、メンテナンス、および顧客サービス・ワークフローをサポートします。CISシステムと統合して、サービスリクエストとディスパッチを合理化します。

ガス事業者
Service Suite のユーティリティ向けフィールドサービスソフトウェアは、ガスのサービスオーダー、漏えい調査、緊急対応を安全かつコンプライアンスに準拠して実行できるよう支援します。統合モジュールにより、規制報告やモバイルでのドキュメント作成をサポートします。

請負業者およびフィールドサービス
当社のモバイル作業管理ソフトウェアは、複数の顧客や地域にまたがる人員管理を行うサードパーティサービスプロバイダーに導入されており、柔軟な作業指示の作成、SLA 管理、パフォーマンス分析をサポートします。