予定外の問題 が発生した場合は、随時是正措置が必要です。日立エナジーは、お客様の ニーズと仕様に合ったサポートソリューションの提供に取り組んでいます。
できるだけ早く問題を解決するために、当社の迅速な応答サービスが 、知識豊富な日立エナジーのエンジニアによる専門家サポートを提供します。いくつかのサポートオプションからソリューションに即座に アクセスできます。
年中無休の電話サポート：問題 が発生した場合、電話、メール、またはIMからいつでも セキュリティホットラインをご利用いただけます。熟練した 知識豊富な日立エナジーエンジニアにすばやく連絡を取ることで、 必要なソリューションに直接アクセスでき、貴重な時間を節約できます。小さなインシデントは通常、 迅速に解決され、大きな問題が発生した場合は、 最初から適切なサポートを受けることができます。
年中無休リモート：リモートアシスタンスにより、日立エナジーのエンジニアは、日立エナジーネットワーク内の安全な リモートロケーションから 、直ちにトラブルシューティングを開始し、機器の監視を行うことができます。リモートアシスタンス機能は、監視管理と是正保全の両方の観点から利用することができます。さらに、システムデータとアラーム分析を実行できること で、一歩先を行くことができます。
年中無休オンサイト： オンサイトの是正メンテナンスサービスでは、トラブルが発生した場合、日立エナジーの熟練した担当者が待機しているため、安心して保守を受けることができます。年中無休の連絡サポートと同様、本サービスでは、サポート エンジニアが合意された期間内にお客様のサイトに到着することを保証します。
